1 系統(tǒng)綜述

1.1 需求背景

隨著生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療保健的關(guān)注日漸提升，社會對醫(yī)院的服務(wù)和人性化程度也有了新的要求，目前排隊叫號系統(tǒng)已成為各大醫(yī)院信息化建設(shè)的必不可少的部分。檢驗化驗是門診病人最常見的輔助檢查,病人經(jīng)常需要排隊等候抽血,特別是大型醫(yī)院的抽血中心。大部分的檢驗項目要求早上空腹抽血,病人體質(zhì)弱、空著肚子,一般是站著排隊,容易引起病人之間的插隊、侵犯個人隱私等糾紛,浪費病人的就診時間,同時影響檢驗結(jié)果質(zhì)量。

1.2 建成后效果圖

1.3 華序檢驗化驗排隊叫號系統(tǒng)解決方案特點

• 采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護。
• 能夠?qū)崟r接收HIS系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)傳來的體檢人員數(shù)據(jù)信息。
• 系統(tǒng)按序自動安排患者到最合適的醫(yī)生處就診，真正實現(xiàn)了“個人化”服務(wù)。
• 通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現(xiàn)叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。
• 能合理有效地引導(dǎo)檢驗化驗排隊的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。
• 語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產(chǎn)生的矛盾與沖突。
• 能夠合理處理VIP客戶的情況，系統(tǒng)會讓VIP客戶優(yōu)先完成某個項目或者所有項目的檢查。
• 能實現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個節(jié)點的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。
• 完整的導(dǎo)檢系統(tǒng)，為患者提供全程指引，減少導(dǎo)檢員的工作量和工作強度。

2 系統(tǒng)概述

檢驗化驗排隊叫號系統(tǒng)多應(yīng)用于醫(yī)院的抽血窗口，通過與HIS或LIS系統(tǒng)進行無縫對接，獲取患者的基本信息，在患者進行報到后，自動進入抽血排隊隊列，抽血窗口按照患者報到的順序進行叫號，窗口屏幕語音響應(yīng)并顯示患者信息。

3 系統(tǒng)組成

檢驗化驗排隊叫號系統(tǒng)是由排隊叫號服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、綜合液晶一體機（等候區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、檢查室門口顯示液晶一體機（檢查室門口液晶顯示屏，常規(guī)18.5-22寸）、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。
4 系統(tǒng)接線圖

5 系統(tǒng)部件介紹

5.1 檢驗化驗排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)

1、采用B/S架構(gòu)，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺，對系統(tǒng)信息管理及維護。

2、實現(xiàn)排隊叫號與信息發(fā)布兩大功能，兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。

3、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實現(xiàn)與HIS、PACS、RIS系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時交換。

4、支持按照序號、繳費時間或簽到順序自動生成排隊隊列。

5、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。

6、具有統(tǒng)計功能，能夠?qū)Ω鲿r段檢查人數(shù)進行統(tǒng)計查詢和導(dǎo)出。

7、系統(tǒng)具備多重安全訪問與數(shù)據(jù)備份機制，保證系統(tǒng)運行的安全與穩(wěn)定。

8、系統(tǒng)對所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進行遠(yuǎn)程控制開關(guān)機、定時開關(guān)機。

9、支持全自動形成隊列、人工簽到形成隊列（患者刷卡/掃描自助簽到、護士操作簽到）以及自動及人工混合報到三種模式。

10、中午午休時間，系統(tǒng)可自動切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫(yī)院的宣教片。

5.2 軟件叫號機

1、支持免登錄模式，打開叫號軟件即可呼叫。

2、自動讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊列，自動更新護士分診臺的調(diào)號排隊隊列。

3、“下一個”按鈕：醫(yī)師采血完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、采血室門口液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。

4、“重呼”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。

5、“暫停”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫停”按鈕，這時檢查室門口液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。

6、“過號”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室檢查時，按“過號”按鈕，此時系統(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進行直接呼叫。

8、支持過號患者按規(guī)則自動重排，并可在后臺統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號自動重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。

9、可開放叫號器功能接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用。

5.3 硬件叫號機

1、功能同軟件叫號器。

2、設(shè)備詳細(xì)參數(shù)請點擊查看。

5.4 窗口液晶一體機

1、檢查室門口液晶一體機，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、可顯示科室名稱、診室名稱、當(dāng)前呼叫患者姓名與號碼、當(dāng)前等待就診患者姓名與號碼、日期時間信息等。

4、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。

5、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

6、當(dāng)該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診”畫面。

7、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

9、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者姓名、診室號的呼叫。

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。

12、設(shè)備詳細(xì)參數(shù)請點擊查看。
5.5 候診區(qū)綜合液晶一體機

1、候診區(qū)綜合液晶一體機，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、支持滾動顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。

4、支持顯示日期時間信息。

5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

9、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

11、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。

14、設(shè)備詳細(xì)參數(shù)請點擊查看。

5.6 候診區(qū)自助報到機

1、支持患者通過自助報到機上報到，報到機采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結(jié)合識別患者信息。

2、支持手工輸入住院號進行報到。

3、患者在報到時，能夠顯示患者的掛號信息以及當(dāng)前等候的總?cè)藬?shù)。

4、支持過號患者再次報到，進入排隊隊列。

5、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數(shù)。

6、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

7、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。

8、設(shè)備詳細(xì)參數(shù)請點擊查看。